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DAY 19
5

職場人生觀系列 第 19

教育

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資訊是門很接近生活但是卻離現實很遠的行業,因此資訊人員通常會用著自以為別人聽懂的話來溝通,所以使用者通常不太能理解資訊人員所說的內容,此時就需要對使用者好好地進行教育。
資訊業待久了,就會自然而然的以為大家都聽得懂什麼叫做資料庫?什麼是使用者介面?什麼是程式流程?最怕的就是遇到甚麼都不懂的使用者,當你在說明時,雖然聽不懂,但是仍然頭頭稱是,因為他不知道其實自己不懂,只是因為他曾經聽過這些專業術語,所以就以為他懂了。
另一種狀況是,使用者用著對於一般事務的理解來看待資訊相關事務,如印表機無法列印時,他會告訴你因為電話線(他以為是傳真機)沒有通所以無法列印,看待收不到電子郵件的概念是,電腦把信送到郵局(郵件伺服器),而郵局沒有把信寄給他等等狀況,遇到這種使用者,所需要的是教育、教育、再教育。
還有一種是,使用者明明什麼都不懂就會裝懂,例如:打不開.doc檔的文件,就會告訴你那是因為Office沒有裝好,明明就是電腦中毒,就說因為硬碟壞掉,IE無法瀏覽網頁,就會歸咎網管沒做好(天曉得是對方的網頁停止服務)。
不管是哪一種,資訊人員除了擔負解決需求的任務外,更重要的就是做教育,讓使用者可以真正的認清狀況,不過通常的結果是,今天講、明天忘,唉.... 資訊人員難為。

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1 則留言

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ted99tw
iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-16 00:13:11

nestor提到:
不過通常的結果是,今天講、明天忘,唉....

沙發

樓主“今天”講得太有道理啦......讚

是說前幾天說的也粉有道理,只是內容好像有點給它忘了說.....噎到

nestor iT邦新手 4 級 ‧ 2012-10-16 10:21:50 檢舉

泰大的腦袋裡比較需要存放更重要的"A~~~~~~級資料",所以小弟亂寫的內容不用太給他記得啦...哈哈

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